菲利普科特勒《营销管理》第14版第04章
何谓基于顾客价值的营销？公司如何传递顾客价值、满意和忠诚？顾客的终身价值是什么？营销者如何将其最大化？公司如何培育强大的顾客关系和顾客资产？什么是数据库营销？为什么它是重要的？
本章问题
营销和顾客价值 培养顾客关系        建立顾客资产顾客盈利能力最大化顾客终生价值品牌资产和顾客资产数据库营销
星巴克营销视野：        价值链创新营销：         惠普挑战戴尔营销在中国：        华纳如何应对中国的盗版光盘市场营销视野：        赢回失去的顾客案例：百胜（中国）
本章内容