品质管理(PPT 136页)
第七章:品質經營
全面品質經營               陳榮貴美國國家品質獎品質規格與品質成本         王順恩 持續改善                    Shingo系統                  李文彬ISO9000                     服務品質衡量               呂豐州 結論/個案
何謂品質?
  早期對品質的管制由製造業自主檢驗開始.中期轉變以科學與技術來檢驗品質.至今則以顧客滿意度的觀點來決定品質良否.