14处理诉怨与售后服务
學習目標
一、處理訴怨與售後服務應有的認識二、預防訴怨的方法為何？三、如何處理較難處理的客戶？四、如何做好售後服務？五、建立客服中心的重要性？
Leo Huang Travel Industry Management Dep. KHC
一、應有的認識
1.團員不向您訴怨也會向其他團員訴怨引  發更多人不滿2.老客戶是您衣食父母，也是尋找其他客  戶的重要來源 3.處理過程不一定是負面結果4.不要鴕鳥心態放著不解決，更不能推託  卸責
Leo Huang Travel Industry Management Dep. KHC