第二章__客户分析及客户价值
第一节 客户生命周期第二节 客户细分第三节 客户定位分析第四节 客户细分指标与客户顺序模型第五节 客户满意与客户忠诚
主要内容
第一节 客户生命周期
一、客户生命周期（重点）　　　客户生命周期是指从一个客户开始对企业进行了解或企业对某个客户进行开发，到客户与企业的业务关系完全终止且与之相关的各种事宜完全处理完毕的这段时间。　　　客户生命周期一般可分为四个阶段：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　考察期　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　发展期　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　稳定期　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　衰退期