第九章评估品牌资产的来源
理解顾客的需要和要求
营销人员面临的两个最基本的问题
顾客对品牌的认识将如何影响其对营销活动的反应。
共鸣
性能
出现：种类识别、需求满足
感受
4.联系你和我的关系如何？
3.反应我对这个品牌产品的印象或感觉如何？
2.含义这个品牌的产品有什么用途？
忠诚度偏好归属感执著
温暖感乐趣感兴奋感安全感社会认同感自我欣赏感
使用者的情况购买及使用情况个性及价值历史、传统及经验
形象
主要成分几次要特色产品的可靠性、耐用性及适用性服务的效果、效率及情感风格和设计价格
质量信誉（专业程度、可信度和吸引力）考虑优势
判断
1.形象这是什么品牌？
   基于顾客的品牌资产金字塔