第三、四章中小企业经营行为、战略管理
企业危机处理： 唐僧：手足无措、六神无主，直叫菩萨救命； 孙悟空：脾气暴躁，乱冲乱打，一片混乱； 八戒：处事圆滑，谎话连篇，丧失消费者信任； 沙僧：虽沉稳持重，但在媒体面前支支吾吾，不知所云，外界谣言四起。
一、热衷于轰动效应，基本功不扎实    善用“炒作”，追求轰动效应是中小企业经营行为的一个特征。尝到“炒作”甜头的企业可谓不少，尝到“炒作”之苦的企业更深知单纯追求轰动效应的害处。例：  1.太阳神首次使用CI策划大获成功  2.沈阳飞龙的成和败     1991年飞龙集团投入广告费120万元，获利400万元；     1992年飞龙集团投入广告费1000万元，获利6000万元；     1993年飞龙集团投入广告费8000万元，获利2亿元；   3.百龙矿泉壶－孙寅贵的“公关＋广告”