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2024-11-14
第三章顾客满意战略
一、顾客的分类1、按顾客所出的位置划分(1)外部顾客①显现顾客②潜在顾客(2)内部顾客2、按时间来划分(1)过去型顾客(2)现在型顾客(3)未来型顾客
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第三章顾客满意战略.ppt

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