第4章沟通客体策略
  在美国南卡罗来纳州沃特镇，有一家寂寂无闻的咖啡馆，突然贵宾光临——计算机大亨盖茨和国家广播公司NBC著名主播布罗考飘然而至。两人要了咖啡，谈论一阵旋即离去。在场服务人员个个兴奋不已，竟然忘了两人并未付帐。  虽然这家名为“Past Times”的咖啡馆老板娘对此并不在意，可消息还是不胫而走。数日后，从《华盛顿邮报》到远至英国的科技杂志《The Register》都竞相刊登世界头号富豪和新闻界权威饮霸王咖啡的消息。
  由于事情令人尴尬，咖啡馆很快接到了盖茨办公室的电话，询问盖茨先生是否欠了咖啡钱。老板娘康妮受宠若惊，连称两人喝的泡沫咖啡每杯只需3美元，算是咖啡馆请客。  不过，从事传媒工作的布罗考更了解事态的严重性。他当机立断送来两张20美元的钞票，并附上便条一张，指未付帐就离开咖啡馆的事可以令他们被外界盯死，因此其中一张20美元是买咖啡的，而另一张则是送给康妮的，让她钉在墙上作为纪念。  其实事发当天，盖茨到咖啡馆是接受布罗考访问，谈论盖茨基金捐款2.5亿美元，为美国乡村购买计算机的善事。