第6章  商
6.1  电话礼仪6.2  收发传真礼仪6.3  电
学
理论目标：掌握接听电话、收发传真、收发电子邮件、电子商务的基本知识及相关注意事项。实务目标：掌握接听
引例：
一位先生要找A公司，但拿起电话却顺嘴说成了B公司。A公司的员工一听对方要找的是自己的竞争对手，马上说：