第一讲顾客价值导向的战略管理
1 引题：创新的灵魂
如何理解“决策者是孤独的（郭广昌）”？ 创新者也是孤独的！ 突破孤独的路线：  ——创新从突破自己的心智模式开始！  ——从拓展边界开始寻找更大的空间！      （人的空间、资源空间、思想空间）
1 引题：什么是价值创新？
酒店为什么不愿意评星级？什么是顾客？什么是用户？顾客最关注什么？用户最关注什么？竞争优势最大化——顾客价值最大化