物业客户投诉处理及回访
主要内容
一、什么是投诉
1.投诉含义:1） 国家标准GBT17242—1998《投诉处理指南》对投诉的定义是:消费者对产品质量向组织提出不满意的表示。 2）《消费者权益保护法》定义：消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者协会调解，要求保护其合法权益的行为。