ISO 9001 质量管理体系
标准解析
By Tina Ding
基本概念
什么是质量质量----一组固有特性满足要求的程度                      明示的                                   通常隐含的                         or必须履行的需求或期望质量 不等于 符合产品规格产品质量就是产品的适用性，即产品在使用时能成功地满足用户需要的程度。                    -----朱兰
管理是什么  管理---通过计划、组织、激励、领导、控制等手段，结合人力、物力、财力、信息等资源，以期高效的达到组织目标的过程。    管理是计划、组织、领导、控制的总和管理的四个基本要素：管理主体    理客体    组织目的    组织环境或条件由谁管     管什么     为何而管    什么情况下管