第3章 客户信息管理
【学习目的与要求】
一、市场调查与客户调查1. 市场调查市场调查是对市场的情况与信息进行收集与分析，得出结论。 市场调查包括市场的各个方面：宏观环境(人口、政治法律、经济、社会文化、科学技术、自然地理)和微观环境(企业自身、供应商、营销中介、顾客、竞争者、社会公众)，既有历史的和现实的、个别的和一般的，又有基础的、广泛的，也有专门的、针对性的，但一般较注意其时效性。2. 客户调查客户调查是对准潜在客户和现实客户的情况、信息进行收集与分析。 客户调查的目的是为企业的市场推销和客户管理提供可靠的信息资料，它主要侧重于企业现在的客户和潜在客户的基本情况，具有专门性、全面性和隐密性。