质量管理-过程质量培训课程
一、产品质量波动性规律
    任何一个过程所生产出来的产品，其质量特性值总是存在着一定差异，这种客观差异称为产品质量波动性（质量变异），产生这种客观差异的原因是生产过程中各要素（操作者、机器、原材料、工艺方法、检测方法和环境等，简称5M1E）存在着波动，过程质量控制就是要控制生产过程中各要素的波动（过程质量波动），使产品质量特性值保持在某一特定范围。
工序质量即为产品质量特性
  在质量控制中，产品实际达到的质量特性值与规定的质量特性值之间发生的偏离称为质量变异或质量波动。  质量波动主要来自以下方面：  1) 人(Man)：操作者的质量意识、技术水平、熟练程度、正确作业和身体素质的差别等。  2)机器(Machine)：机器设备、工夹具的精度和维护保养状况等。  3)材料(Material)：材料的化学成分、物理性能及外观质量的差别等。