第9章 项目质量管理
第一节 项目质量管理概述 第二节 项目质量计划 第三节 项目质量确保 第四节 项目质量控制
案例导读：质量管理赢得效益
1988年，摩托罗拉企业作为一个在全世界有超出100 000名员工电子设备制造商，赢得了马尔科姆——鲍威治国家质量奖。然而，就在前几年，摩托罗拉制造电子部件出现了严重质量问题。1981年，摩托罗拉上级管理部门确立了十倍提升全部质量目标。提升质量第一步包含一个质量尺度，即一个测量质量系统。在征集组织内部全体员工意见后，摩托罗拉对全部部门制订了同一质量尺度，即“每单元总缺点数”。摩托罗拉把单元定义为适合用于产品和服务全部工作。比喻说，工作一个单元可能是一个设备，一个电路板，一行代码，技术手册上一页，和一个部门生产任何输出。他们定义一个缺点为造成客户不满任何事物，不论这个问题是否包含在最初工作规范中。