体验苹果-苹果零售店成功的奥秘

第一章 梦存高远
1.跨行业找寻灵感。史蒂夫·乔布斯曾经说过：“创意就是让不同事物连接起来。”他的意思是创意来自将不同领域的想法碰撞出新意，然后将之应用到自己的公司2.询问有意义的问题。史蒂夫·乔布斯曾经问道：“像四季酒店一样的零售体验将会是什么样的？”这个问题就一语中的，会让回答迸发出创意。3.精心编撰愿景宣言。记住一个公司的愿景不是使命！使命宣言是关于“我”即公司是谁，而愿景宣言是关于“他们”，即你将要为客户做什么？记住确保你的愿景要敢于想象、具体、体贴，而且要持续不懈地和各方沟通。
第二章 因微笑而聘用
1.暗访一家苹果零售店并观察他们的员工。记录下他们的个性，观察他们行为和与客户的交流。有空和你的孩子去迪士尼乐园或迪士尼世界体验，记录下那些员工脸上的笑容，以及他们如何与你们、孩子和同事交流。2.问问你自己，“我公司表现优异的员工的态度有何共性？”努力找到那些能够体现你希望塑造的文化的员工。如果公司还没有一个明确的文化诉求，一定要杜绝那种有员工自然而然地形成的文化，要设计一个你希望塑造的文化来取代它。3、尝试问应聘者这个问题：“你是一个友善的人 ...