1、
作者：Sabine Moeller
题目：Customer Integration—A Key to an Implementation Perspective of Service Provision
来源：Journal of Service Research                                                November 2008                                                                                                                      vol. 11                                                                         no. 2                                                                               197-210                                    
参考网址：http://jsr.sagepub.com/content/11/2/197.short

2、
作者：Yun Kyung Cho andLarry J. Menor
题目：Toward a Provider-Based View on the Design and Delivery of Quality E-Service Encounters
来源：Journal of Service Research                                                February 2010                                                                                                                      vol. 13                                                                         no. 1                                                                               83-95                                    
参考网址：http://jsr.sagepub.com/content/13/1/83.short