市场部工程售后服务岗位职责（共      5 篇）

售后服务岗位职责
售后服务岗位职责 ( 一)
1、受理客户咨询、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理
工作 ;
3、协助其他部门售后支持工作   ;
4、及时将返修件以及坏件邮寄上家，并总结产品故障现象，进
行分类整理，统计故障产品的生产批次      ;
5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因，并用合理的方式
来描述故障，让客户容易理解和接受     ;
6、根据不同产品返修的情况分析，阶段性提出对产品设计、工
艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见     ;
7、有责任心，有较强的客户服务意识，良好的语言表达能力，
具有耐心、细致、包容的意识，能承受一定的工作压力     ;
售后服务岗位职责 ( 二)
1. 全面协调与管理所有内勤的工作。
2. 支持与辅导内勤工作能力的提高。
3. 内勤工作的常规检查，及时发现存在问题。
4. 代理内勤岗位或服务经理岗位对开展内勤管理工作。
5. 协助服务经理达成工作目标。
6. 完成上级领导交办的其他工作。
售后服务岗位职责 ( 三)
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