公共类课程——
客户服务标准化礼仪
运营人员资格认证课程体系教材库
运营管理部门编制人：马文斌审阅人：
课程编码：
目录
第一章 客户服务行为礼仪标准化 第二章 客户服务仪容仪表标准 第三章 客户服务行为礼仪标准
礼仪是什么？
礼仪——一个人内在修养和素质的外在表现。
礼仪——一种交际方式方法，一种交际的艺术。
礼仪——人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪