Key Performance Indicators
KPI 绩 效 考 核 系 统产 品 使 用 培 训
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一、什么是KPI？
    KPI〔Key Performance Indicators〕意为关键绩效指标，来自美国哈佛商学院教授罗伯．柯普朗(Robert S. Kaplan)和管理大师戴维．诺顿(David P. Norton)的“平衡计分卡〞〔Balanced Scorecard〕体系，这两位管理大师自1990年研究、并推动这套管理方法与工具以来，协助过许多单位度过危机，扭转乾坤反败为胜，并持续茁壮。
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KPI体系不仅适用企业单位，同样适用政府和事业单位。
KPI体系可由BCS〔平衡计分卡〕的四个构面得出
即由纵向的 “财务构面〞、“客户〔患者〕构面〞、“流程构面〞、“学习成长〞和横向的“结果指标〞“驱动指标〞构成。