酒店服务意识全面培训
酒店服务流程   是指服务人员在日常工作中利用服务设施，按服务程序为客人提供服务项目。
（1）服务人员的日常工作SERVICES－smile（微笑）服务人员应对每位宾客提供微笑服务。   “没有面带微笑，就不能说有完整的工作着装。”微笑告诉顾客，他们来对了地方，并且处在友好的环境里。    “真诚的微笑来自于传递内心真实感觉的眼睛” E－excellent（出色）服务人员将每一服务程序、每一微小服务工作都做得很出色。R－ready（准备好）服务人员应随时准备好为客人服务。    细小的事情也可以赢得巨大的竞争优势。对细节的注意，体现了一种吸引并留住顾客的职业态度。