中国电信BPR项目福州大客户六步分析法实例
客户规划分析
服务支持能力分析
定制化方案分析
个性化需求分析
竞争分析
行业分析
目的使中国电信更好地了解各行业电信业务现状，以指导采用不同的业务策略
分析要点大客户消费群构成比例行业关键业务和消费特点分析关键购买因素分析
100%=2,560
福州大客户本部2002年第四季度每月收入平均值  （万元，百分比，不含网间结算）
其中中国移动占运营商的90%
其他业务 10
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