服务技巧-沟通的技巧
你认为客户为什么会不满？
客户不满可能是因为……
他的期望没有得到满足他此前已经对某个人或者某件事心存不满他觉得，除非他大声嚷嚷，否则就没人理睬或重视他你或者你的同事对他做了某个承诺而没有兑现你或者你的同事对他冷漠、粗鲁或不礼貌公司的两个员工对他一个指东一个指西他觉得他嚷嚷就能迫使你满足他的要求你没有受过足够的工作培训来迅速，准确地处理他们的问题