2020 年客服月度工作总结
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的
调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客
来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有
很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以
客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务
在客户心目中的满意度级别。
客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没
有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，
他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够
提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于
具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些
具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企
业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身
的形象，以及再次的交易。
零抱怨 ...