酒店危机管理手册


（内有部分目前状况临时预案，设施完善后再做修订）
（试行）


xxxxxx君豪酒店
xxxx年３月



xxxxxxxx酒店酒店危机管理手册目录酒店安全第一责任人制度危机领导小组应急报警危机发生期间的内部信息沟通发言人媒体应对事件报告危机处置预案1、火灾危机处置预案2、恐吓电话及可疑爆炸物的处置预案3、接待大型活动、大型会议的疏散预案4、发生公共卫生危机的处置预案5、抢劫、凶杀、枪击等暴力案件的处置预案6、客人丢失财物的处置预案7、发生法轮功事件的处置预案8、非法展览、非法集会的处置预案9、食物中毒处置预案10、 发生汛情的处置预案11、 燃气泄漏处置预案12、 电梯运行故障处置预案13、 停水、停电、停气应急预案
酒店安全第一责任人制度l 酒店总经理是酒店的安全第一责任人。 l 当危机发生时，总经理可以授权值班经理或危机领导小组全权处理应急事件，但总经理作为第一责任人都将对事件的处理承担责任。l ...