2019 年 11 月客服工作总结
一、提高认识

酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的
餐饮、休息环境。 而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒
店的第一印象。 前台服务人员必须高度认识工作的重要性，  始终牢记
“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面
带微笑，认真谦和地接待各方来客。 只有从思想上不断提高对前台工
作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个
服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。

二、扎实工作

一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各
项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在
工作期间，本人按时值班， 从无迟到早退，保证了接待中心的正常营
业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够
耐心解答和虚心接受， 并及时与相关单位积极协调和解决， 妥善处理
大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能
够做到团结互助，  友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。

三、加强学习
 扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习 ...