论天然气客户服务管理
前言在当今天然气产业迅猛发展
的时代背景下，
我公司城市燃气用户数量和管网规模的不断扩大，劳动密集型
的管理模式和管理手段已无法满足
“安全供气、以客为尊、优质服务
”的要求。同时，对于突发事
故的应变能力和处理效率也难以适应城市建设高速发展的需求。燃气
公司与各个分公司等下属的各级单位需要一种更为方便、科学的方式来管理燃气总公司宝贵的资源
——燃气用户，实现整个燃气系统的协调与统一。公司的用户相关的各种综合信息，如用户基本信息、维修维护信息等也需要以用户信息为依据，
做到科学化管理。为此，需要一个完善的计算机网络信息系统，该系统应采用先进的计算机网络、通信技术建立在强大的网络系统平台之上，支持
大数据库系统。在这个网络信息系统平台上，实现燃气用户基础信息管理、故障快速反应，用户信息及时反馈、综合查询等功能，提高用户管理更加方便，服务更加到位以及信息利用的效率。
如此以来才能够提升公司的服务竞争力和品牌知名程度，更好的为用户服务
。关键词：
燃气用户
，客户服务管理，
大数据库
系统，科学化管理，高效快速。
一、客户服务管理的重要性
1.1服务是现代企业的核心竞争 ...