装饰公司管理流程
工作标准
第一节 流程管理
一、了解流程管理的
根本概念〔一〕流程的概念
所谓流程，就是为特定的顾客或特定的市场提供特定的产品或
效劳所精心设计的一系列活动，它是对某项工作的
假设干个作业
工程或者假设干个环节，以及相关的责任人之间的相互关系的描述。它既解决了某项工作先做什么、后做什么的问题，又解决了每个具体工作由谁来做等诸多问题。
流程可以从不同角度进行分类
〔1〕根据流程所要解决问题的战略价值，可以分为战略性流程、经营性流程和支持性流程。
〔2〕根据流程对公司经营管理的重要性，可分为核心流程和非核心流程。
〔3〕根据装饰公司活动的内容，可将流程分为装饰公司经营决策流程、装饰公司家装
效劳流程、装饰工程公装投标流程等。
〔二〕流程再造的概念
“流程再造
〞是20世纪90年代初期兴起的一种新的管理理念和管理方法，被称为
“科学管理
〞和“全面质量管理
〞〔TQM〕之后的“第三次管理革命
〞。简单来讲，
“流程再造
〞就是“推倒重来
〞，是对公司的业务流程进行根本性的再思考和彻底的再设计，从而使公司在
本钱、质量、
效劳等方面获得进一步的改善和提高。
〔三〕流程管理的概 ...