客服中心
治理制度汇编
第一编组织架构及岗位职责
第一局部客服中心组织机构图
第二局部客服中心岗位
职责一、客服中心部门职责
、负责对客服中心相关制度
标准、工作流程的拟定、补充、修订，不断
先进并完善客服中心制度体系，提升客服
效劳质量水平；、负责日常消费者投诉的受理，及时调查、界定、协调、处理消费投诉
咨询题，按照相关制度和规定为消费者办理退换货、退付定金、差价补偿、先行赔付以及维修等售后
效劳业务；、负责按照
?警示制度
?的相关规定对消费者投诉有损
品牌信誉的典型案例实施黄榜警示，对维护
品牌信誉的典型案例实施红榜表彰公示；
、负责先行赔付备用金的
治理，按照?先行赔付制度
?的相关规定及时为消费者支付先行赔付费用，办理先行赔付费用的报账手续，按规定追缴先行赔付垫付费用，通知、追缴为商户先行赔付垫付的费用；
、负责按照
?消费者回访制度
?对消费者进行回访和
满足度调查，
具体记录并定期对消费者投诉信息进行汇总、分析、总结，及时向公司报告
时期性消费者投诉的规律、特点及
先进治理、完善效劳的意见、建议；对卖场各区域商管人员的
治理效果、工作业绩进行客
瞧评价；、负责建立
?商户 ...