售后服务部工作总结 年工作展望
　　201*年工作总结及201*年工作展望
　　尊敬的领导、各位同仁大家晚上好！
　　非常感谢领导给我这次机会也感到很荣幸的在这里代表售后服务部做总结发言。
　　辉煌的201*已经度过，回顾201*，是中冀斯巴鲁辉煌的一年、成功的一年、具有时代意义的一年，是斯巴鲁在中国进口汽车市场的功臣体现,并超额完成集团公司下达的各项指标，为集团公司创造了可喜的利润。我们临沂公司也圆满的完成了总部下达的指标任务，我公司的成绩离不开王总的英明决策和敏锐的市场洞察、也是在座各位同仁辛勤努力的见证。
　　一、09年工作回顾:
　　1、09年售后部工作目标完成情况共进店维修1110台车，维修总收入1359266元。月平均来店维修台次95台.月平均收入1132797元.单车产值12256元/台.
　　2、09年工作不足（1）、作为部门负责人没有能够执行好部门的管理制度，执行力欠缺。（2）、对于售后的服务流程没有按照标准4S店流程进行要求执行。（3）、售后服务人员之间的配合欠缺理顺。（4）、特别是在客户不满方面缺乏及时有效的应对，致使部分客户满意度不高。（5）、一线人员对于客 ...