物业客服个人工作总结
物业客服个人工作总结1
20xx年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开头，期间经受了中国农历大年，公司领导更替等重大大事，20xx年上半年客服的工作主要有以下几点：
一、回访信息整理
对回访结果的整理后，经统计可以发觉接待前台，各业务部门的服务效果状况，对发觉的问题准时处理准时订正，如业主反映入伙期间的整改问题〔没收楼〕没人跟进，经调查和统计后发觉有多个业主反映有该现象，经例会上提出后，目前该问题已基本得到改善。
二、催促与改善
催促客服人员对各种单据的录入和统计，以改良工作绩效。装修流程改善问题，因上半年相较于08年繁多的装修事情相比，20xx年上半年装修的业户较少，在听取了部份业主的建议，同时也为业主供应更好、更便捷的服务，我们将装修审批时间，对符合装饰装修管理规定申请，由原来的3天缩短为当天现场予以审批。
三、投诉的处理与回访
20xx年10月到20xx年6月合计业主发出投诉单406份，已经处理371份，待处理的35份。其中20xx年上半年度的投诉单计147份，在对业主投诉方面，客服始终以来，都有完好的记录，指定专人与公司开发商及其它部门 ...