银行大堂经理个人工作总结15篇
银行大堂经理个人工作总结1
网点转型是农业银行由内到外的一场深刻变革，是由交易处理型到营销服务型的转变。经过这段时间的摸索和积淀，我渐渐熟悉到大堂经理在营业网点转型中的优势及其应发挥的作用。下面把我的主要工作状况汇报如下：
一、供应优质服务，争创服务品牌。
从精细化服务着手，做好每一件小事。大堂经理是一条重要的纽带，连接着柜台里面的小天地与柜台外的大市场。随着各项业务的高速进展，柜台压力与日俱增。面对着人满为患的营业大厅，网点转型工作开展以来，利用凹凸柜分区的契机，我行对叫号机功能重新进行了设置规划，充分发挥了叫号机的分区管理功能，合理引导分流客户，我充分利用与客户接触的每个瞬间进行询问服务，准时了解客户需求，热忱的主动迎接客户，耐烦细致的指导客户填单，识别凹凸端客户，为优质客户供应差异化服务。亲密关注柜台需求，当柜面上消失不和谐声音时马上上前了解状况，快速妥当的处理客户提出的批判看法，耐烦细致地进行解释，客户也往往会认可这种这种面对面的沟通，从而顺当解决问题。客户由衷的感谢和满足的笑容是我在工作中得到的最好的嘉奖。
二、充分发挥自助设备的作用，尽量削减 ...