电话客服作为公司对顾客直接交流的部门，要对公司的业务有足够的了解才能体现公司的形象。最起码的就是对自我情绪的控制，无论如何都不要跟顾客起冲突。还有就是熟练掌握一些语言交流的技巧。对于这些方面《电话客服工作总结》的范文希望能对你有所帮助。
　　电话客服工作总结
　　电话客服工作总结（一）
　　客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次，展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务，使客服满意的关键性职能部门。
　　透过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。同时也存在的一些问题如
　　1、员工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表此刻处理问题的方法和技巧不太成熟。
　　2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工职责心和工作用心性受到必须影响。
　　目前按照总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划。
　　1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清晰的看到物业公司资 ...