淘宝售前客服工作总结
淘宝售前客服工作总结
总结是对取得的成果、存在的问题及得到的阅历和教训等方面状况进行评价与描述的一种书面材料，它有助于我们查找工作和事物进展的规律，从而把握并运用这些规律，是时候写一份总结了。总结怎么写才不会流于形式呢？以下是我为大家整理的淘宝售前客服工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所关怀。
淘宝售前客服工作总结
11、淘宝客服售前术语
客服首先要做到“礼貌热情、准时答复，”，这是淘宝客服的必备技巧。
当买家咨询时，先和客户打个热情的招呼，客户会觉得有一种亲切的感觉。不能单独只回一个字“在”，给买家感觉你很忙，根本没空理
他，也不能买家问一句，你答一句，消极回复，客户觉得被冷淡，可能就会跑单了。可以适当运用幽默的话语以及旺旺的动态表情，增添活跃交谈的气氛，能够让买家感受到客服的热情，增添对店铺的好感，而且买家咨询的不单是一家店铺，那么谁第一时间快速回复买家，谁就占了先机，大大提高交易胜利的几率。
2、客户识别
假如你把之前有过购置的客户的资料备注下来，那么这样很明显就能将客户体验提升一个很大的档次
3、学问推送
1)实战型学问：包括客服的基础应答学问、产 ...