淘宝客服工作总结集合六篇
淘宝客服工作总结范文集合六篇
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的阅历或状况进行分析商量，做出带有规律性结论的书面材料，它可以关怀我们有查找学习和工作中的规律，因此十分有必需要写一份总结哦。总结怎么写才能发挥它的作用呢？下面是我为大家收集的淘宝客服工作总结7篇，仅供参考，大家一起来看看吧。
淘宝客服工作总结 篇1
一.了解顾客
在网上购物的客户多多少少都会有点想占小廉价的思想，当然我也会。
顾客来买你东西的时候一般有这么三种状况。
首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不行以在低
点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格廉价的珍宝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不行以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要赔本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不行以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般 ...