客服年终工作总结汇总8篇
【精选】客服年终工作总结汇总8篇
总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的阅历或状况进行分析商量的书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，让我们抽出时间写写总结吧。但是总结有什么要求呢？下面是我收集整理的客服年终工作总结8篇，仅供参考，希望能够关怀到大家。
客服年终工作总结 篇1
在过去的一年中,经过个人对客户满意度的调查,觉察客户满意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说,他花了定的代价,需要到达确定的目的,假如我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的,那怕你的价格比别人低,可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标,由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的,在一年的时间里,通过对一些客户的回访,来收集客户的意见,并将这些意见整理和总结,反映给公司,这样的话就能够进一步地提高客户满意度,而最终目的就是为进一步销售铺垫的预备。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心,情愿沟通和提出一些具体的意见。客户提供 ...