客服中心年度工作方案
8篇客服中心年度工作预备
8篇客服中心年度工作预备
1为保证公司战略规划及
20xx
年度公司整体目标的实现，强化公司和各部门战略及预备执行力量，明确年度重点工作方向，并据此形成年度绩效考核的相关内容，特编制此文件。
一、公司战略规划及
20xx
年度关键战略举措
二、部门使命
是公司的客户效劳与客户资源开发中心，它通过标准化、亲情化、独特化的效劳，提升客户满足度和品牌忠诚度，促进公司市场占有率与公司竞争力的提高。
三、部门年度工作预备
部门一级职能
20xx
年重点工作内容
〔工作内容、时间、预期工作成果、资源要求
/协作要求〕
20xx
年业绩指标：客户效劳体系建立和完善
在工作中不断实践新管理体系中客户效劳中心的工作流程、工作指引、相关表单，不断优化工作流程，到达提高本部门工作效率的目的。〔客户投诉、工程修理〕
每季度末编制
?20xx
年度产品缺陷与预防手册
?，发送相关部门做后续改善，提升公司各部门专业力量。
客户关系管理
拟定工程开
盘前销售风险检查预备，依此预备在工程开盘前十天完成工程的风险自查工作，并形成风险检查表报公司高层及相关部门，并对落实状况 ...