客户服务技巧第七讲听的技巧-拉近与顾客的关系.ppt
1、第七讲听的技巧——拉近与顾客的关系聽测试：你是个合格的倾听者吗？倾听能力在职场中的作用不行轻视，千万不要因为倾听能力低下而影响职业生涯的进展哦！做以下测试题，了解自己的倾听能力：　　1.我常常会同时听几个人说话　　2.我会假装对他人的谈话表示兴趣　　3.我喜爱人们只说事实，然后由我自己做出推断　　4.我总是在一个人说话之前就已经猜出了他要说的内容　　5.我总是把留意力从谈话者身上移开来，结束自己不感兴趣的谈话　　6.当别人还在说话的时候，我就能组织好自己的回答和反应　　7.别人的讲话风格经常让我分心　　8.在对方说话的时候，我常常以点头、皱眉和其他表情让对方了解我的反应　　9.别人在说话的时候，我不会关注他的表情、手势，更多是听他说的内容　　10.当
2、别人结束谈话的时候，我马上就能做出评价和反应听为什么会拉近与顾客的关系？倾听的技巧倾听过程中应当避开使用的言语听的障碍第七讲听的技巧—拉近与顾客的关系40%倾听9%书写16%阅读35%交谈40%倾听9%书写16%阅读35%交谈倾听听为什么会拉近与顾客的关系？听为什么会拉近与顾客 ...