银行大堂经理工作总结 (2)
　　201*年度总结
　　201*年度，是我进入工行的第一个年度，我在省新支行担任大堂引导
　　工作，入行两个月，在我行的指导下，各项工作有序进行。担任大堂引导已经两个月了，作为一名大堂引导我深刻的体会和感触到大堂引导的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂引导是我们工商银行对公众服务的一张名片，大堂引导应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂引导是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们工行的形象，因为我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既不安全又费心。从我第一天在大堂工作，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的转变。刚开始时，我觉得大堂引导工作很累、很烦索，责任相对比较重大，但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这 ...