美国艾克客户关系管理第
01讲—客户关系管理的基本精神
【摘要】:什么是真正的
CRM系统呢？美国艾克通过长期以来总结的经验，认为在
e时代企业只有做到（
C C P R
），才能更好的维系客户关系：让客户更方便、对客户更亲切、个人化以及立即反应。
「客户关系管理（
Customer Relationship Management
）」继Internet
后，再一次成为全世界企业所共同关注的热门话题，特别是在电子商务走向低迷、企业竞争力与赢利受到极大挑战的今天，「客户关系」作为企业生存面临的最基本的管理问题，已经成为最重要的挑战。作为亚洲
CRM领导者-美国艾克的
CEO****
先生经常在各种演讲场合被问到一个问题就是：
"什么才是最好的客户关系管理？花费大笔钞票建置精密的资料仓储与数据挖掘工具（
Data Warehouse & Data Mining
），有全自动化的计算机电话整合（
CTI）服务中心，就算是好的客户关系管理？
"笔者常常用传统杂货店
的例子来说明什么是好的客户关系管理。举例来说，一位男士，在下班回家路上，走进家门口附近的一家杂货店中，拿起一瓶酱油，看了看说明及价 ...