c第09讲如何具体落实
CRM于零售业
【摘要】:***先生在北京最近一次的国际性客户关系管理高峰会议中，讨论到该如何将
CRM的观念具体落实于零售业，零售业不仅要满足客户的需要，最好还能有想象不到的惊喜，让客户感受到独特的款待，达到宾主尽欢。
***先生在北京最近一次的国际性客户关系管理高峰会议中，讨论到该如何将
CRM的观念具体落实于零售业。事实上，就所有产业而言，零售业算是与客户接触最为紧密的产业之一，尤其在网络泡沫化的当下，第三代电子商务已走向
Click and Mortar
的阶段，即虚拟与实体通路整合，传统的实体店铺加上虚拟网络商店的方式，是现在一般零售业所需面对的潮流。因此，如何将客户资料有效整合并充分灵活运用，就成为零售业最主要的课题。接下来就以最近胡先生所接触到的一个大型购物商城的案子为例
,来探寻一下零售业应怎样将
CRM落实到实际的销售当中去
:此商城预计年营业额为目前当红
SOGO
百货的三倍多，约二百多亿台币左右，构建分为实体与虚拟两大部分，实体商城共分为四大区域，包含专柜、一般百货商品、餐饮、以及停车场，电子虚拟商城则
有Web及Kiosk
两大系统，所有 ...