2020物业客服员工个人年终工作总结
　　要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，下面是由找总结网小编为您整理的“20××物业客服员工个人年终工作总结”，仅供参考，欢迎大家前来阅读！
　　20××物业客服员工个人年终工作总结（一）一.规范咨询工作：
　　（一）拟定咨询科室各种规章制度
　　包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴，
　　咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等
　　（二）规范咨询业务技巧，增加咨询成功率：
　　十月第一周咨询成功率在18%左右，预约成功率在43%；到目前为止，咨询成功率约50%，预约成功率达60%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显著的
　　1.专业知识的学习：
　　a、每周一次由咨询医生进行讲课，培养咨询医生的学习积极性和自主性，讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识
　　b、每结束一期培训进行一次专业知识考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定
　　c、每月拨打其他医院的电话进行 ...