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跪求指点：学营销的童鞋给个建议吧~~~
微笑的誓言
2423 12
2011-12-05
老师布置了篇论文，如何以低质量来获取顾客满意。一点思路都没有，哪位童鞋能给个建议呢？有案例也可以的~~
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dy25855
2011-12-5 00:46:24
以低质量来获取顾客满意?不懂啊，低质量也能获取满意度啊。还是从质量广义的角度讨论呢？
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clake846
2011-12-5 00:54:14
慢慢来吧
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微笑的誓言
2011-12-5 00:58:32
dy25855 发表于 2011-12-5 00:46
以低质量来获取顾客满意?不懂啊，低质量也能获取满意度啊。还是从质量广义的角度讨论呢？
这个低质量是暂时的，为了获得新顾客
有一种理论认为忠诚度高的顾客会容忍产品暂时的低质量
这就是如何以低质量获取顾客满意
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微笑的誓言
2011-12-5 00:59:19
clake846 发表于 2011-12-5 00:54
慢慢来吧
没思路呢
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foxalife
2011-12-5 08:10:42
顾客满意的因素不仅仅包括质量。个人认为此问题，要考虑整体的产品概念，如下图：
图片1.jpg
图片1.jpg

首先界定一下所谓的质量，到底指的是什么。然后与竞争对手（如第一图）进行比较，在质量比竞争对手低的情况下，我们有哪些方面超过了竞争对手；使顾客满意的产品质量要素与其他方面顾客最看重哪些方面，我们是否比对手做得好。

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