[1] Kumar, V., et al. Undervalued or Overvalued Customers: Capturing Total Customer Engagement Value [J]. Journal of service Research, 2010, 13(3): 297-310.
            【题 名】：  Undervalued or Overvalued Customers: Capturing Total Customer Engagement Value [J]
            【作 者】：Kumar, V.,  
            【期刊、会议、单位名称】： Journal of service Research
            【年, 卷(期), 起止页码】：2010, 13(3): 297-310.
            【全文链接】http://jsr.sagepub.com/content/1 ... egid=spjsr;13/3/297