服务行业保护消费者权益工作调研报告
根据国家工商行政管理总局王众孚局长关于“要突出抓好重点商品和服务行业保护消费者权益工作，进一步提升消费维权水平”的重要指示，为了全面了解当前工商行政管理机关在规范服务行业市场秩序和保护消费者权益工作中遇到的热点、难点问题，为进一步提高服务领域的监管执法水平提出对策性建议，最近，研究中心课题组由谭小英主任带队，赴江苏、浙江和上海进行了专题调研。现将调研中发现的问题和解决这些问题的对策建议综述如下：
一、服务行业中侵害消费者权益问题日趋突出
近年来，随着市场经济的快速发展，服务业也出现了大幅度增长，在
gdp中所占比重不断上升。与此同时，伴随着服务业的加速发展，服务行业中侵害消费者权益问题也日趋突出。
（一）服务行业中侵害消费者权益问题已经成为消费者申诉、投诉、举报的重点问题
许多地方工商行政管理机关反映，近年来，在消费者向工商行政管理机关申诉、投诉、举报案件中，服务行业所占的比重呈上升趋势，原先消费者申诉、投诉、举报以商品问题为主的格局已经发生了重大变化，服务行业中侵害消费者权益问题已成为
消费者申诉、投诉、
举报的重点问题。从上海市工商局
12315 ...