房地产销售来电来访客户接听接待标准流程及说辞
来访来电客户接待接听标准流程及说辞
来访客户接待标准说辞
标准化客户来访接待说辞是客服代表规范接待客户的标准用语，客服中心作为项
目的对外形象展示窗口，每位客服代表都有维护公司形象的责任，因此，客服代表均应严格执行。
1、客户进门：“您好，欢迎光临！”
2、遇公司领导或专家入门：“
*总，您好！”
3、询问客户是否来过：“您是第一次来我们这个项目参观吗？”
4、自我介绍：“我叫
***，这是我的名片，很高兴为您服务！”
5、应答客户时：“好的，没问题。”
6、征询客户意见时：“我能为您做什么吗？”“您喜欢（需要、能够……）”
7、送别客户时：“再见，欢迎您下次再来！”或“再见，项目如有新的进展我将第一时
间通知您！”。
8、在对客户介绍模型、平面效果图、工地现场时，需遵守公司规定的业务统一说辞。
9、与客户对话时，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、
柔和，音量要适中，
答话要迅速明确。
10、对客户的问询应圆满回答，若遇自己不清楚或不知道的事，应查找有关资料或请示上级，尽量答复客户。回答问题要负责，不能随意对客户做出承诺，不能不懂装 ...