家用空调内销成品运输管理制度
1范围本标准规定了家用空调内销成品运输各个环节的管理要求和考核指标，以便规范运输作业流程，提高物流效率和物流服务水平。
本标准适用于家用空调事业部顺德、芜湖到全国各地、异地网点销售发货、异地网点之间调拨发货及物流配送所涉及的各类型成品运输业务管理。
2引用标准
无。3定义本标准采用下列定义。
3.1指令完成率
当日发出车次占当日应发车次的比率。
3.2准时到货率
准时到货车次占总发运车次的比率。
3.3完好交货率
完好交货车次占总发运车次的比率。
3.4货差货损率
货差货损金额占货物总价值的比率。
3.5客户投诉率
被投诉车次占总发车次的比率。
3.6回单及时回收率
已收回单数占当月总发运车次的比率。
4管理内容
4.1流程图4.2货物运输控制要求
4.2.1
运输行为规范的控制要求
a)为保证运输业务正常开展，向家用空调事业部国内营销公司提供物流服务的运输单位或物流公司，应在业务开展时，向家用空调事业部国内营销公司委派若干名客户业务代表，负责现场办理有关单证、提货手续等。
b)客户业务代表应经所代表单位授权，并需提供
__复印件、签章字样留存物流部以备查 ...