产品运营中心主任岗位职责（共     3 篇）

西安伟业软件技术有限公司运营部岗位职责
1、运营经理的岗位职责
呼叫中心最高决策人，制定呼叫中心的发展方向和政策。
负责协调呼叫中心与公司其他部门之间的关系，并召集会议调
整流程和服务内容，确保客户的需求受到充分的重视。
负责管理整个呼叫中心的运作表现、质量保险、生产率及成本
效率控制等目标，并全面监管日常客户服务。
规划、管理及控制呼叫中心的运作，以便用有效及高效的方法
达到品质与成本的目标。
在符合优质服务的目标下，确保呼叫中心的资源得到最有效的
利用。  管理被分派项目的整体质量、业绩及生产力。
设计及发展优秀的工作流程及范例，并确保其执行品质。
发现及校正任何影响生产力及获利方面的运营问题，培养积极
的及专业的客户服务团队。
2、项目经理的岗位职责
负责项目的人员管理，优化项目的运营流程，带领团队达成客
户的满意度。
充分了解客户公司的 KPI，掌握和监督项目的整体运营情况，
达成和提升各项业务关键业绩指标（  KPI）。
负责督导 /TSR 的绩效考核及员工激励等工作，计划电话营销
团队的日常工作，参 ...