客服中心规划方案
定位提升客户体验
根据优途地坪客服工作的岗位需求，制定客服中心规划方案，目的是
为客户提供优质、高效的售前咨询服务，提高客户满意度从而提高成交转化率。提供及时、精准的客户回访，为公司业务方向提供大数据支持。
客户统一管理
媒体、渠道、客户转介绍等不同来源客户集中统一管理，便于电销售后回访及大数据收集，从而提高工作效率。
3、高效推广传播
电销辐射全省乃至全国，短时间内可大面积推广、传播不同业务，帮助其他业务团队树立价格标杆、营销造势、客户约访、咨询预定等。
客户多次开发
针对不同来源的客户交叉推荐不同产品，提高客户信任度满意度的同时提升客服复购率，为公司创造更大的利润。
二、组织架构及岗位职责
电销岗位职责：
1.外呼已成交客户，以售后性质做再次开发
2.外呼未成交客户，寻找原因并推荐产品
3.外呼合作客户，引导客户完成订单
售后岗位职责：
1.接听热线电话，为客户解释答疑，提供咨询服务，引导新客户成交
2.外呼回访电话，收集客户反馈、意见和建议
3.问题、投诉处理
4.配合其他业务部门活动预热、树立价格标杆等
该架构根据公司发展情况逐步扩大，1名主管负责至少5名客服 ...