服装厂仓储课课长岗位职责

顾客服务课课长岗位职责
直属上级：客服经理
一、岗位职责：
1、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良
好的外部形象；
2、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、
准确的顾客服务；
3、负责与顾客之间建立良好的沟通关系，策划、实施顾客咨询
和顾客问答的活动，反馈顾客的意见和建议；
4、解决好每一宗顾客投诉工作；
5、负责所有的退货符合公司的程序和顾客服务的原则；
6、负责赠品的正确发放；
7、负责有足够的购物车、购物篮提供给顾客使用，并确保不被
丢失；
8、负责广播系统的正常运行；
9、与防损员共同完成门口秩序、安全、防止损耗的工作；
10、控制顾客进入口门控和顾客电梯的开与关；
11、负责顾客会员卡的办理。
二、工作内容：
1、每日检查员工礼仪服装、服务标准是否符合公司规定；
2、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导“顾客至上”的经
营理念；
 3、做好顾客投诉和接待工作，以书面报告向管理层反馈顾客的
意见和建议；
4、认真正确回答顾客的提问，做好顾客与公司沟通的桥梁；
5、领还发票，检 ...